栗林公園前薬局では、地域のみなさまの安心・安全のために、より良いサービスの提供に努めています。
サービス向上推進の一環として、『ご利用者満足度調査』アンケートを実施いたしました。
集計結果をご報告させていただくとともに、いただいた貴重なお声を反映し、より良いサービスの提供を行ってまいります。

患者様満足度アンケート集計結果

平成28年9月5日～17日実施
565名の患者様にご協力いただきました。集計結果の中から抜粋してお知らせします。

お薬をお渡しするまでの待ち時間について、どのように感じますか？

昨年に比べ、『短い』が1.7％減、『やや短い』が1.4％増『普通』『やや長い』『長い』は、ほぼ同じ数字です。(今年の待ち時間調査の結果では昨年よりおおよそ2分短くなっています)

薬剤師の対応(言葉遣い・態度など)についてお聞きします

満足が60％を超え、努力の成果が見えています。

事務員の対応(言葉遣い・態度など)についてお聞きします

『満足』が62%で、職員の接遇向上の効果が現れてきています。

薬局で健康チェックができることをご存知ですか？

まだまだ知っている方が少ない。班会や地域での健康チェックなどでも周知し、広めていきたいです。

患者様満足度アンケートに寄せられたご意見にお答えします!

みなさまの貴重なご意見ありがとうございます。
他にもたくさんのご意見をいただきました。そちらのQ&Aも薬局内に掲示しております。ぜひご覧になってください。

病院で話したことと同じことを薬局で話す必要があるのか。ドクターに説明した症状を、再び聞かれるのはおかしい。

薬剤師は、患者さまの処方箋が適正なものであることを監査する義務があります。 監査には患者さまからの情報が重要なのです。症状の確認をすることにより、類似医薬品名が入力ミスにより処方されたりする、不適切な処方の監査のためにも必要なことです。（例として、電子カルテでの処方箋発行など、頭3文字が同じで薬を間違える事などが考えられます）
医薬分業は、処方医と監査・検証を行う薬剤師を分離することにより、患者さまの安全・安心を確保する目的で、国が推進してきた制度です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

サプリメントと飲み合わせているので、副作用の診断もしていただければ助かります。

薬とサプリメントの内容によっては、飲み合わせが悪いものもあります。しかし、サプリメントについてはまだわかっていないことも多いため、患者さまには日々新しい情報を提供できるよう努めてまいります。副作用が疑われる場合には、病院への受診勧奨、情報提供をさせていただきます。

健康チェックは申込み方がわからない。予約なしでもOKか？ 健康チェックについて何も知らない

健康チェックはHbA1c測定(500円)・脂質測定(500円)、骨密度・血管年齢・ヘモグロビン(無料)の測定をしております。予約も可能ですが、お声かけいただければ、いつでも測定できます。お気軽に受付までお声かけください。

病院から少し離れている。膝、腰が痛い時は大変。

ご不便をおかけしております。病院からの距離が大変かと思いますが、お薬をお渡しするまでの待ち時間がないよう努力しております。また、無料の宅配サービスを実施していますので、お気軽にご相談ください。